Social Listening ist ein wichtiger Ansatz, bei dem Unternehmen soziale Medien überwachen, um Kundenfeedback, Markenerwähnungen und Diskussionen zu verfolgen. Es gibt verschiedene Arten des Social Listening, einschließlich automatisiertem, gezieltem und kombiniertem Monitoring. Tools wie HubSpot, Hootsuite und Meltwater erleichtern das Monitoring. Dieser Prozess umfasst auch Social Monitoring und die Analyse von gewonnenen Erkenntnissen, um besser auf Kundenbedürfnisse einzugehen.